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这个“枢纽型”为民综合服务平台,事事都管还玩“大数据”

2019/9/18 6:58:06

这个“枢纽型”为民综合服务平台,事事都管还玩“大数据”

凉城路285号。进门上楼,眼前豁然开朗:一间间色彩亮丽的屋子里,冬日暖阳从窗口斜洒进来。一些老人在享受按摩理疗,一些老人带着孩子看起了绘本,一些妈妈在听孩子青春期教育讲座……另一边,网格化管理中心的工作人员正注意着眼前的大屏幕,准备随时接受市民的投诉建议。

 

这里就是今天正式开张,刚试运行半个月的虹口区凉城新村街道网格化综合管理服务第一片区,同时也是综合为老服务中心。与一般的服务中心相比,其功能内涵要丰富得多。凉城新村街道办事处主任李方明告诉记者,这里以网格化为基础、社会化服务为方向,整合了各类社区管理服务要素资源、为老服务资源,是一个立足片区、覆盖社区、辐射居民区的“枢纽型”综合为民服务平台,打造15分钟综合管理服务圈。

就业服务工作站提供社区居民各类劳动保障服务,一口式受理。


广征民意,找准居民需求“痛点”


 

牌子挂上了,不少前来参观的居民都很好奇:网格化管理中心为何要与为老服务中心设立在同一个地点?

 

凉城新村街道相关负责人告诉记者,网格中心是居民需求的收集反馈中心,可充分利用网格化系统优势,及时掌握片区居民常态化和突发性需求。“居民过来活动的时候,也随时可以到网格化管理中心来反映问题,这对于我们来说,固然有一定压力,但更可以避免因发现机制缺失而产生的服务缺位现象。我们将在接待大厅设置一门式受理区域,成为老人获取信息及申请服务的窗口。”

 

其实,建造过程中,凉城新村街道曾遇到过“压力”。这幢房子本是居民区公建配套房,处在沿街的居民小区内。听说这里要建成综合管理服务片区,一些住在小区里的居民直接反对,怕空调声音太响影响休息。经街道协调,空调外机都加装了降低噪音的装置,还专门做了屋顶绿化。“光是协调会就开了七八次,不仅听居民对建造的意见,还听他们对于服务内容的建议。”街道相关负责人表示,“对于居民反映强烈的吃饭和医疗点问题,后来都有了回应之举。”

 

试运行期间,不少来体验的居民都对助餐特别有兴趣。“性价比不错,还可以有人嘎嘎三胡,可在家里吃还能送餐到居委会。”目前,街道委托上海现代养老产业中心为日托老人及第一片区居民提供配餐服务,除了5名日托老人在此用餐,片区有100名老人居家用餐。通过送餐,解决了地方小的问题。每天有医生坐诊的健康咨询点,则与附近只有一条马路之隔的秀苑卫生服务站联合,有效实现医养结合。

 

记者注意到,由于地方小装不了电梯,楼梯的扶手上还特意加装了供老人坐的轮椅,按下启动键,就稳稳地顺着扶手上升。

日间照护中心为行动不便的老人提供爬楼椅服务。


服务项目繁多,从老人到孩子一网打尽


 

这幢总建筑面积近千平方米的小楼,到底承载了多少种服务?记者细数了一下,有不下20项。除了为老服务中心,它还是群团工作室、社会组织服务中心、青春健康俱乐部和就业服务站。

 

其中,为老年人提供的服务最多,包括日间照料、助餐、助洁、心理服务、文体娱乐、康复活动、健康咨询等。

 

在长者日间照料中心,记者见到了83岁的钟宁兴。3个月前,老人因脑梗塞引发后遗症,双腿僵硬无法活动,只能一直躺在家中。老伴也年事已高,照顾起来力不从心,当夫妻俩从居委得知这里设有长者日间照料中心,专为失智失能老人及高龄老人提供日托照护和康复指导服务时,在试运行第一天就报名入托。

 

经过专业的康复师评估并制定康复计划,在钟老伯的积极配合下,短短两周时间,老人原本僵硬疼痛的双腿渐渐可以弯曲,并可以慢慢上台阶。钟老伯高兴地说:“这样下去,也许不到一年,我又可以站起来了。”

 

最受大多数老人欢迎的则是康复室。一位老伯在体感游戏设备前,由康复师指导体验了一把保龄球,抬手、张开五指、握拳、微蹲、甩臂,之后就乐了:“没想到在康复训练时还能体验一把年轻人玩的东西。”

 

一些喜欢学习或者文娱活动的老人,则可以在综合服务室里上各种课程,包括健康饮食、园艺、书法等。

 

最让老人们欣慰的是,他们带着孙子孙女过来也一点不麻烦。阅览室里专门辟出一块儿童区域,摆满了《不一样的米尔顿》《彼得兔系列》等上百种儿童绘本,并贴心地配好了小沙发椅。

 

据介绍,阅览室里共有两万余册图书,是街道专门请图书馆工作人员一起来精心挑选的,分老人区、青年区和儿童区,各取所需。

 

若有0-3岁婴幼儿的教养问题,在这里还能找到咨询者。街道引进了宁远社工事务所,就在中心为家长们讲课。记者去的这一天,社会组织“青春健康俱乐部”,正在为家有青春期孩子的家长讲解青少年生理心理健康问题,满满一屋子人听得聚精会神。

社区合唱团在多功能教室里练歌。


大数据将对接供需,提供精细化的品质服务


 

在办公区域内,凉城新村街道的一位工作人员打开电脑,向记者展示了为老服务背后的大数据。

 

原来,街道为每一位居住在凉城的居民建立了健康档案。只要输入“糖尿病“或”高血压”等关键词,就能查到片区内所有患有该疾病的老人信息。与此同时,针对老人的社区服务也一目了然。比如,选择“助餐服务”,就可以看到所有购买助餐服务的老人信息,每一位为老人送餐者、居家养老服务员的信息也全部覆盖。

 

有了这些大数据作为支撑,“需求”和“服务”就可以高效配置对接了。街道将依托实有人口数据库,建立服务需求和服务资源两个专项数据库,比如高血压、糖尿病等常见老年病的人群数据库,与片区内医疗、餐饮等资源信息库对接,需求与服务就能即时精准地进行配置。

 

同样,通过大数据对人群需求进行细分后,政府便可引入专业化力量去服务居民需求。目前,除了引入早教和青春健康的社会组织之外,凉城新村街道还引入“福寿康”负责老年日间照料;“兄弟姐妹情”关注丧偶老人;“牵手俱乐部”专业服务失独老人;阿吉当专业送餐公司满足老人的送餐需求。并联动高校、社区居民、专业人士等志愿者力量参与为老服务,通过政社合作、社社合作、政企合作等形式不断完善服务体系。

 

日前,一位80多岁的孤老来到这里后就流泪了:“老伴过世后,我一个人度日如年。现在终于有地方来了。”而不少当初反对建造的居民,也渐渐成了常客。今后,凉城新村街道还将在社区内建设3个这样的综合管理服务片区,把生活照料、居家安全、精神关怀、文体活动四大类服务,辐射到27个居民区,延伸至凉城的千家万户。

 

题图:虹口凉城新村街道网格化综合管理服务中心片区管理站功能模块。 图片摄影:蒋迪雯 图片编辑:项建英